Video-Chat

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Video-Chat

Unser Team-Online – Wir sind für Sie da!

Wie funktioniert's?

Achten Sie auf die Video-Chat-Einladung am rechten Bildschirmrand
(Nur sichtbar, wenn unsere Mitarbeiter in den oben genannten Servicezeiten verfügbar sind.)
Klicken Sie auf "Video-Chat starten" und wählen Sie Ihr Wunsch-Thema aus.
Mit Klick auf "jetzt Video-Chat starten" werden Sie mit unserem Online-Team verbunden.

Sollten Sie keine Video-Chat-Einladung sehen oder außerhalb unserer Service-Zeiten diese Seite aufrufen, können Sie auch gern einen individuellen Termin vereinbaren. Damit sich unsere Mitarbeiter auf das Gespräch vorbereiten können, beachten Sie bitte, dass Sie uns Ihren Terminwunsch bitte mindestens zwei Stunden vorab mitteilen. Unser Service-Team wird Ihnen einen Link per E-Mail senden, den Sie dann zum vereinbarten Zeitpunkt aufrufen können.

Voraussetzung: Ein PC/Laptop mit Kamera und Mikrofon
(der Video-Chat über ein mobiles Endgerät ist derzeit noch nicht möglich)

Hinweis: Sie müssen den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon beim Aufruf des Video-Chats zulassen.

Beratungsthemen

Kontomodelle Privatkunden

Online-Girokonto VR.Giro.direkt
Filial-Girokonto VR-Optimal
Studenten-Girokonto
Jugend-Girokonto

Kontomodelle Firmenkunden

VR-Geschäftskonto
VR-Geschäftskonto.direkt
VR-Vereinskonto
VR-Hauskonto

Kreditkarten und VR-BankCard

VISA OnlineCard
VISA ClassicCard
VISA BasicCard
VISA GoldCard
VISA StudentenCard

OnlineBanking Auskünfte

Freischaltung zum OnlineBanking
Erstanmeldung zum OnlineBanking
OnlineBanking-Zugang gesperrt
VR-Banking-App
Finanzsoftware
Überweisungslimit erhöhen
Postkorb
Händler-Terminals
E-Commerce-Lösungen

Online-Produkte

Ablauf zur Beantragung eines Onlineproduktes
Erläuterung Legitimationsmöglichkeiten

Geldanlagen

Tagesgeldkonten
Festgeld
Wachstumssparen
Sparbriefe
Ratensparen
Sparbuch
Juniorsparen
Gewinnsparen

Online-Depot

Ablauf zur Beantragung eines Online-Depots
Konditionen

Mitgliedschaft

Inhalt
Ablauf zur Beantragung einer Mitgliedschaft
Ablauf zur Kündigung einer Mitgliedschaft

Serviceleistungen

Terminvereinbarung beim Kundencenter
Kreditkarte
VR-BankCard sperren
Nacherstellung von Kontoauszügen
Änderung persönlicher Daten (Anschrift; Telefonnummer, etc.)
Reklamation zum Zahlungsauftrag (Nachforschungsauftrag)
Fragen zum Freistellungsauftrag
Aufnahme Auftrag zur Sortenbestellung
Kontoumzugsservice
Beantragung Steuerbescheinigung

Häufige Fragen

Mit wem spreche ich im Chat?

Unser Online-Team der Rostocker Volks- und Raiffeisenbank eG wird Ihre Fragen individuell und persönlich beantworten.

Entstehen mir Kosten für die Nutzung des Video-Chats?

Nein, es entstehen Ihnen keine Kosten.

Ist mein Berater aus der Filiale über den Video-Chat erreichbar?

Nein, nur unsere Service-Mitarbeiter stehen Ihnen während des Video-Chats zur Verfügung.

Was benötige ich für den Video-Chat?

Einen PC oder Laptop mit ausreichender Internetverbindung und Webcam sowie Lautsprecher und Mikrofon.

Geht der Video-Chat auch mit Smartphone und Tablet?

Der Video-Chat über das Smartphone oder Tablet ist derzeit leider nicht möglich.

Wie sicher ist der Video-Chat?

Die Verbindung zwischen Ihnen und dem Online-Team erfolgt über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Datenschutz steht für uns an oberster Stelle.
Bei uns wird kein Video-Gespräch aufgezeichnet. Achten Sie darauf, dass sich während des Video-Chats keine ungewollten Zuhörer in Ihrer Umgebung aufhalten.

Ist OnlineBanking eine Voraussetzung für den Video-Chat?

Nein, dieser Service ist davon unabhängig.