Video-Chat

Video-Chat

Unser Team-Online – Wir sind für Sie da!

Wie funktioniert's?

  1. Achten Sie auf die Video-Chat-Einladung am rechten Bildschirmrand
    (Nur sichtbar, wenn unsere Mitarbeiter in den oben genannten Servicezeiten verfügbar sind.)
  2. Klicken Sie auf "Video-Chat starten" und wählen Sie Ihr Wunsch-Thema aus.
  3. Mit Klick auf "jetzt Video-Chat starten" werden Sie mit unserem Online-Team verbunden.


Sollten Sie keine Video-Chat-Einladung sehen oder außerhalb unserer Service-Zeiten diese Seite aufrufen, können Sie auch gern einen individuellen Termin vereinbaren. Damit sich unsere Mitarbeiter auf das Gespräch vorbereiten können, beachten Sie bitte, dass Sie uns Ihren Terminwunsch bitte mindestens zwei Stunden vorab mitteilen. Unser Service-Team wird Ihnen einen Link per E-Mail senden, den Sie dann zum vereinbarten Zeitpunkt aufrufen können.

Voraussetzung: Ein PC/Laptop mit Kamera und Mikrofon
(der Video-Chat über ein mobiles Endgerät ist derzeit noch nicht möglich)

Hinweis: Sie müssen den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon beim Aufruf des Video-Chats zulassen.

Beratungsthemen

Kontomodelle Privatkunden
  • Online-Girokonto VR.Giro.direkt
  • Filial-Girokonto VR-Optimal
  • Studenten-Girokonto
  • Jugend-Girokonto
Kontomodelle Firmenkunden
  • VR-Geschäftskonto
  • VR-Geschäftskonto.direkt
  • VR-Vereinskonto
  • VR-Hauskonto
Kreditkarten und VR-BankCard
  • VISA OnlineCard
  • VISA ClassicCard
  • VISA BasicCard
  • VISA GoldCard
  • VISA StudentenCard
OnlineBanking Auskünfte
  • Freischaltung zum OnlineBanking
  • Erstanmeldung zum OnlineBanking
  • OnlineBanking-Zugang gesperrt
  • VR-Banking-App
  • Finanzsoftware
  • paydirekt
  • Überweisungslimit erhöhen
  • Postkorb
  • Händler-Terminals
  • E-Commerce-Lösungen
Online-Produkte
  • Ablauf zur Beantragung eines Onlineproduktes
  • Erläuterung Legitimationsmöglichkeiten
Geldanlagen
  • Tagesgeldkonten
  • Festgeld
  • Wachstumssparen
  • Sparbriefe
  • Ratensparen
  • Sparbuch
  • Juniorsparen
  • Gewinnsparen
Online-Depot
  • Ablauf zur Beantragung eines Online-Depots
  • Konditionen
Mitgliedschaft
  • Inhalt
  • Ablauf zur Beantragung einer Mitgliedschaft
  • Ablauf zur Kündigung einer Mitgliedschaft
Serviceleistungen
  • Terminvereinbarung beim Kundencenter
  • Kreditkarte
  • VR-BankCard sperren
  • Nacherstellung von Kontoauszügen
  • Änderung persönlicher Daten (Anschrift; Telefonnummer, etc.)
  • Reklamation zum Zahlungsauftrag (Nachforschungsauftrag)
  • Fragen zum Freistellungsauftrag
  • Aufnahme Auftrag zur Sortenbestellung
  • Kontoumzugsservice
  • Beantragung Steuerbescheinigung

Häufige Fragen

Mit wem spreche ich im Chat?

Unser Online-Team der Rostocker Volks- und Raiffeisenbank eG wird Ihre Fragen individuell und persönlich beantworten.

Entstehen mir Kosten für die Nutzung des Video-Chats?

Nein, es entstehen Ihnen keine Kosten.

Ist mein Berater aus der Filiale über den Video-Chat erreichbar?

Nein, nur unsere Service-Mitarbeiter stehen Ihnen während des Video-Chats zur Verfügung.

Wenn ich den Video-Chat nutze, kann ich trotzdem weiterhin in die Filiale gehen?

Ja, denn unser Video-Chat ist nur eine zusätzliche Leistung für Service-Gespräche.

Was benötige ich für den Video-Chat?

Einen PC oder Laptop mit ausreichender Internetverbindung und Webcam sowie Lautsprecher und Mikrofon.

Geht der Video-Chat auch mit Smartphone und Tablet?

Der Video-Chat über das Smartphone oder Tablet ist derzeit leider nicht möglich.

Wie sicher ist der Video-Chat?

Die Verbindung zwischen Ihnen und dem Online-Team erfolgt über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Datenschutz steht für uns an oberster Stelle.
Bei uns wird kein Video-Gespräch aufgezeichnet. Achten Sie darauf, dass sich während des Video-Chats keine ungewollten Zuhörer in Ihrer Umgebung aufhalten.

Ist OnlineBanking eine Voraussetzung für den Video-Chat?

Nein, dieser Service ist davon unabhängig.